久久精品国产99国产精品导航

服務(wù)內(nèi)容：

【保修服務(wù)】：在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將免費予以維修；

【軟件升級服務(wù)】：軟件終身免費升級。

服務(wù)方式：

【電話服務(wù)】

1. 譽天儀器設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)熱線，提供7*24小時技術(shù)支持，接到電話后3小時保證到達現(xiàn)場（北京范圍內(nèi)）。

2.正常工作日，工作時間內(nèi)，電話最長等候時間不超過2分鐘；

3.現(xiàn)場維修、產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢類的查詢服務(wù)，承諾1小時內(nèi)予以回復(fù)；

4.電話服務(wù)過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，虛心聽取客戶意見；杜絕一切不文明行為；

【現(xiàn)場服務(wù)】

1.現(xiàn)場服務(wù)電話響應(yīng)時間：1小時內(nèi)回應(yīng)，電話指導(dǎo)解決、制定服務(wù)方案、解決客戶問題；

2.現(xiàn)場服務(wù)到達響應(yīng)時間：與用戶協(xié)商好后，48小時內(nèi)到達（全國范圍內(nèi)）；

3.對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于DOA的（出庫時間小于30天的出現(xiàn)質(zhì)量問題的），可提供免費更換部件、免費整機更換、免費上門服務(wù)；

4.對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、不屬于DOA的，可提供免費更換部件、免費上門服務(wù)；

5.對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于非固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、不屬于DOA的，可提供免費更換部件、免費郵寄服務(wù)；

6.對于保質(zhì)期外的產(chǎn)品，出現(xiàn)運行問題時，承諾只收取合理的差旅費及工時費；

【硬件更換】

經(jīng)譽天儀器工程師確認故障設(shè)備需進行配件或設(shè)備的更換，譽天儀器將更換同等型號的設(shè)備或配件。如由于用戶使用不當(dāng)、操作失誤或超出保修范圍，則用戶需承擔(dān)硬件成本費用。

響應(yīng)速度

當(dāng)客戶撥通我們的技術(shù)熱線電話時起，我們的工程師就守候在電話機旁，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如電話支持不能解決問題，我們的工程師將進行現(xiàn)場服務(wù)。

接到報修通知后，15分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場予以維修，并確保正常運行.

延長保修期服務(wù)條款

用戶在購買譽天儀器產(chǎn)品超過質(zhì)保期后，如還需再進行產(chǎn)品的服務(wù)，譽天儀器提供有償技術(shù)服務(wù)，客戶可另行購買產(chǎn)品升級/維護服務(wù)；

維修服務(wù)

1.郵寄的送修儀表24小時內(nèi)從貨運部門取回公司；
2.維修登記及手續(xù)辦理在24小時內(nèi)完成，下達維修任務(wù)；
3.客戶上門維修的，1小時內(nèi)，完成登記、初步診斷；

4.維修過程中，初步診斷2個工作日內(nèi)完成，發(fā)出《儀器儀表維修報價單》；

5.維修確認后，器件齊全情況下，3個工作日內(nèi)完成維修；

6.維修查詢承諾1小時內(nèi)予以回復(fù)；

7.器件采購時間預(yù)計較長的，服務(wù)助理事先電話通知相關(guān)銷售人員或客戶。

服務(wù)檢查

譽天儀器技術(shù)服務(wù)工程師每次現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后均應(yīng)向用戶出據(jù)《產(chǎn)品安裝報告》或《產(chǎn)品服務(wù)報告》，由客戶進行內(nèi)容確認并簽字留存。